• La tarification
Clientèle résidentielle protégée – Tarifs sociaux
Clientèle résidentielle non protégée – Prix Maximaux
Clients propane
• Le régime des versements intermédiaires
Si vous êtes client chauffage, vous êtes soumis à un régime de versements intermédiaires mensuels.
Vous devrez effectuer 11 versements intermédiaires sur l'exercice, le 12e versement correspondant à la facture de régularisation annuelle. Le système a été conçu ainsi pour répartir le budget chauffage sur l'ensemble de l'exercice, les dépenses en chauffage représentant un poste important dans le budget des ménages.
Le montant du 1er versement intermédiaire est par défaut celui de l'occupant précédent.
Sinon, il peut être calculé sur base de la puissance de chauffage installée (kW).
Il est adapté en fonction de la période à laquelle vous devenez client et du nombre de mois qui vous séparent de votre facture de régularisation annuelle : ainsi une personne qui devient cliente en période hivernale voit son versement intermédiaire majoré pour ne pas avoir une facture trop importante à payer à la clôture, d'autant plus si le nombre de mois jusqu'à la clôture est peu élevé. Il faut en effet savoir qu'entre novembre et mars votre consommation représentera environ 70 % de la consommation totale de l'année (voir également "Répartition de la consommation chauffage sur une année normale d'un point de vue climatique"). Le calcul inverse est établi en cas d'entrée dans l'immeuble en période estivale.
A l'établissement de la première facture de régularisation annuelle, le versement intermédiaire sera établi en fonction de plusieurs paramètres, principalement sur base de la consommation réelle de l'exercice qui vient de se clôturer.
Il tient également compte de l'évolution prévue du prix du gaz, de la cotisation énergie, de la redevance tarifaire (voir aussi "Explication détaillée d'une facture") ainsi que de l'adaptation à une année climatique dite normale (voir aussi "La notion de degré-jour").
En cas d'inoccupation de l'immeuble, vous pouvez demander l'application d'un acompte chauffage minimum.
Détermination du 1er versement intermédiaire, dans le cas d'un client petites utilisations (eau chaude, cuisine).
Il s'agit en l'occurrence, d'un régime de versements intermédiaires trimestriels, en fonction de la puissance des appareils installés.
Le client peut cependant, s'il le souhaite, demander la mensualisation de ses acomptes.
Pour tout renseignement, vous pouvez contacter notre cellule "facturation" au 04/254.47.01.
• Les délais de paiement
- Les factures sont échues
dans un délai de 15 jours à partir de leur
date d'envoi.
- Les versements
intermédiaires mensuels (cas du chauffage) sont échus
le 10 de chaque mois.
Si vous éprouvez des difficultés de paiement, contactez au plus tôt notre cellule "recouvrement" afin de convenir de la solution la plus appropriée à votre cas :
- par téléphone
au 04/254.47.00
- par écrit
: rue Sainte-Marie, 11, 4000 Liège
• Pourquoi ne facture-t-on pas des m3 ?
Les facturations ne portent en effet pas sur le volume de gaz fourni (m3), mais sur l’énergie livrée qui s’exprime en kilowattheures (kWh).
Pour facturer cette quantité d’énergie que l’on peut obtenir en brûlant le gaz, on multiplie le volume consommé, mesuré au compteur, par la valeur moyenne du pouvoir énergétique du gaz livré sur la période de facturation.
Deux types de gaz sont, actuellement, distribués en Belgique sur les divers réseaux. Selon leur provenance, on parle de gaz "riche" (H) ou de gaz "enrichi" (L). La différence se situe au niveau de la quantité de chaleur dégagée lors de la combustion complète d’une même quantité de gaz. La tarification pour le gaz naturel est toujours exprimée sur la base du pouvoir calorifique supérieur (P.C.S.).
Cette valeur est reprise au niveau du poste "conversion kwh" de votre facture (voir également "Explication détaillée d'une facture").
Ainsi, des clients alimentés par du gaz de provenances ou de pouvoirs énergétiques différents paient, en fin de compte, le même montant pour la même quantité énergie.
Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter notre cellule "facturation" au 04/254.47.01.
• La notion de "degré-jour"
Cette notion est utilisée dans les installations de chauffage.
En effet, la demande d’énergie d’un local, d’une habitation ou de tout immeuble nécessite la connaissance de l’écart de température entre l’ambiance intérieure et le milieu extérieur.
L’ensemble des écarts journaliers entre ces deux températures définit la notion de "degré-jour".
Dans le secteur du transport et de la distribution du gaz naturel, nous utilisons les "degrés-jours 16,5/16,5". 16,5°C correspond au niveau de température intérieure moyenne au-dessus duquel on estime ne plus devoir chauffer, ainsi qu’au niveau de température extérieure au-delà duquel l’installation de chauffage est arrêtée. Les "degrés-jours" ne sont pris en considération que lorsque la température extérieure est inférieure à 16,5°C.
Ils sont calculés et publiés par l’Institut Royal Météorologique d’Uccle.
Ils permettent :
- de rendre compte des conditions climatiques ayant régné pendant une période donnée et fournissent ainsi une image de l’importance relative des consommations en chauffage pour cette période. Plus simplement : plus on compte de "degrés-jours" pour une période, plus le climat a été rude pendant cette période;
- de comparer entre elles des consommations relatives à des immeubles dont la localisation est différente;
- de comparer entre elles des consommations relatives à un même immeuble, mais se rapportant à des années différentes ou à des périodes différentes d’une même année ou d’années différentes;
- d'estimer une consommation (à partir d'une consommation connue sur une période donnée).
Ils interviennent également dans le calcul du versement intermédiaire mensuel de l’exercice suivant. Ce calcul tient en effet compte, à côté de la consommation de l’exercice écoulé et de l’évolution prévue du prix du gaz, des variations de consommations prévisibles sur base des conditions climatiques de l’exercice écoulé (somme des "degrés-jours" mensuels) à comparer à celles de l’exercice suivant supposé de caractéristiques moyennes (= année normale d’un point de vue climatique).
Actuellement, l’année normale d’un point de vue climatique correspond à 2.458 "degrés-jours" (base = moyenne des températures sur la période 1971-2000). L’année normale se calcule toujours sur une période de 30 ans qui est revue tous les 5 ans.
Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter notre cellule "facturation" au 04/254.47.01.
• Répartition de la consommation chauffage sur une année normale
Voici un tableau vous permettant de voir l'image de la consommation mensuelle en fonction des degrés-jours d'une année normale d'un point de vue climatique.
| |
Mois
|
DEGRES-JOURS |
Consommation |
| JANVIER |
415 |
17% |
| FEVRIER |
368 |
15% |
| MARS |
315 |
13% |
| AVRIL |
227 |
9% |
| MAI |
113 |
5% |
| JUIN |
53 |
2% |
| JUILLET |
18 |
1% |
| AOÛT |
16 |
1% |
| SEPTEMBRE |
68 |
3% |
| OCTOBRE |
179 |
7% |
| NOVEMBRE |
305 |
12% |
| DECEMBRE |
381 |
16% |
| TOTAL |
2.458 |
100% |
 |
Voir également "La notion de degré-jour"
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